TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VDM INDUSTRIAL

Fecha: 14 de febrero 2022

Estimado Cliente,
En VDM Industrial, nos especializamos en la distribución de herramientas, bombas de agua, equipos de energía y proyectos eléctricos y de bombeo. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio profesional, siempre en cumplimiento con las normativas legales vigentes en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestra relación comercial:

1. Alcance de los Productos y Servicios.

VDM Industrial distribuye herramientas, bombas de agua, equipos de energía y ofrece servicios de
proyectos eléctricos y de bombeo. Todos los productos comercializados son fabricados por
empresas externas y cumplen con los estándares de calidad y seguridad requeridos por las
normativas mexicanas e internacionales.

2. Garantías

2.1. Garantías de Conformidad (Artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos distribuidos por
VDM Industrial cuentan con una garantía mínima de 90 días a partir de la fecha de
entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos.
  • El producto no ha sido alterado, modificado o reparado por personal no autorizado y que no existan agentes externos que entorpezcan el buen funcionamiento de los equipos (eléctricos y de bombeo)
  • El producto se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
  • El producto se encuentre en buen estado, con sus mantenimientos realizados en tiempo y forma.

En caso de que el producto NO cumpla con las características descritas o presente fallas, el cliente tiene derecho a:

  • Reparación sin costo.
  • Sustitución del producto. (Siempre y cuando no existan refacciones en el mercado)

2.2. Garantías Extendidas del Fabricante.
Además de la garantía legal, algunos productos pueden incluir una garantía extendida proporcionada directamente por el fabricante. Estas garantías están sujetas a los términos y condiciones establecidos por el fabricante y NO son responsabilidad de VDM Industrial.

2.3. Proceso de Reclamación de Garantía
El cliente deberá presentar la factura de compra y el comprobante de garantía (manual de usuario) proporcionado por el fabricante. En caso de necesitarse, se pedirán los planos eléctricos o planos hidráulicos certificados por la autoridad competente. El fabricante por su lado, hara una investigación de las causas y generara una carta aceptando o rechazando la garantía. En caso del rechazo, el fabricante emitirá un folio de
no procedencia de la garantía y a su vez emitirá todas las evidencias de la falla en este formato, y le será compartido al usuario final. En caso de defectos o fallas, el cliente deberá contactar directamente al fabricante para activar la garantía. VDM Industrial podrá brindar asesoría y facilitar la información de contacto del fabricante, pero NO intervendrá en el proceso de garantía. Si el fabricante no cumple con la garantía, el cliente podrá acudir a la PROFECO para solicitar asesoría y resolver la controversia.
2.4. Exclusiones de Garantía
No están cubiertos por garantía los daños causados por:

  • Mal uso, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
  • Modificaciones y/o alteraciones no autorizadas, o reparaciones realizadas por personal no certificado.
  • Desgaste normal del producto o uso excesivo.
  • Factores externos como inundaciones, incendios, cortocircuitos u otros eventos de fuerza mayor.
  • fluctuaciones de energía, falta de protección en los equipos (Pastillas termoeléctricas, arrancadores etc)
  • Fallos en el suministro eléctrico del proveedor (CFE).
  • Arranque de equipos sin previa autorización por el fabricante
  • Falta de mantenimiento de acuerdo a las políticas de garantía descritas en el manual de usuario del fabricante.

3. Precios y Pagos

Los precios de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso y se confirmarán al momento de realizar el pedido.
El pago deberá realizarse según las condiciones acordadas en la factura o contrato de compra. En caso de retraso en el pago, VDM Industrial se reserva el derecho de suspender entregas futuras o aplicar intereses moratorios (10% mensual) conforme a la ley.

4. Entregas

Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a la disponibilidad del producto y condiciones logísticas. VDM Industrial NO se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, como problemas de transporte, desastres naturales o fuerza mayor.

El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. Cualquier daño o discrepancia deberá notificarse por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

5. Devoluciones y Cambios

Las devoluciones o cambios solo serán aceptados si el producto presenta defectos de fabricación y siempre que se cumplan los requisitos establecidos por el fabricante y la Ley Federal de Protección al Consumidor. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, manipulados sin conocimiento, falta de mantenimiento o que no cuenten con su empaque original, factura y/o manual de operación y garantía del fabricante.

6. Responsabilidad Limitada

Daños indirectos, pérdidas de beneficios, lucro cesante o cualquier otro perjuicio
derivado del uso o incapacidad de uso de los productos distribuidos.

  • Daños causados por instalación incorrecta (antes de la instalación directa al equipo), mal uso o mantenimiento inadecuado por parte del cliente.
  • Eventos de fuerza mayor o casos fortuitos que afecten el funcionamiento de los productos.
  • Desconocimiento al momento de la operación de los equipos sin una asesoría o capacitación.
  • La responsabilidad de VDM Industrial se limitará exclusivamente al valor del producto adquirido.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos distribuidos, incluyendo marcas, patentes y diseños, son propiedad exclusiva de los fabricantes. El cliente se compromete a respetar dichos derechos y a no realizar copias, modificaciones o usos no autorizados.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

VDM Industrial se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos y condiciones se resolverá en los tribunales competentes en Guadalajara Jalisco, aplicándose la legislación vigente en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier consulta, aclaración o reclamación, el cliente puede contactarnos a través de:
ventas@vdmindustrial.com.mx
332 7830880
Paseo de los Oyameles 2097 Tabachines Zapopan CP 45188, Jalisco Mexico En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir asesoría y resolver la controversia. Agradecemos su confianza en VDM Industrial. Estamos comprometidos a brindarle productos y servicios de la más alta calidad, respaldados por un servicio al cliente excepcional.
Atentamente,
VDM Industrial
Carlos Mauricio Sanchez Perez
Gerente General
Paseo de los Oyameles 2097 Tabachines, Zapopan CP 45188 Jalisco México
www.vdmindustrial.com.mx
Este documento es válido a partir de la fecha indicada y sustituye cualquier acuerdo previo.